Rapport Intégré 2025

À l’écoute de nos parties prenantes

En cohérence avec notre raison d'être – « nous sommes au service de nos clients et du monde dans lequel nous vivons » –, nous avons fait le choix structurant de mener un dialogue ouvert et constructif avec nos parties prenantes. Au cœur de nos orientations stratégiques, cette dynamique d'interaction nous donne l'opportunité de mieux connaître leurs attentes tout en appréhendant les transformations de la société. Elle fait ainsi partie intégrante de notre responsabilité sociale et environnementale.

Notre démarche d'écoute de nos parties prenantes consiste à identifier et comprendre leurs intérêts, leurs points de vue et leurs attentes, tout en évaluant les impacts de nos activités. Elle nous permet d'élargir nos réflexions, d'anticiper les besoins de nos clients et de faire évoluer notre offre de produits et de services en conséquence. Ces échanges nourrissent également notre démarche d'innovation au service de nos clients, tout en prenant en compte notre impact sur la société. Ce dialogue régulier avec nos parties prenantes, dans le cadre duquel nous leur expliquons notamment nos décisions et nos actions, contribue à servir notre double ambition de transparence et de clarté.

IDENTIFIER NOS PRINCIPALES PARTIES PRENANTES

Nous avons identifié plusieurs parties prenantes de différentes natures :

  • nos clients particuliers, professionnels, entreprises et institutions ;
  • nos collaborateurs, collaboratrices, organisations syndicales et représentants du personnel ;
  • nos actionnaires, investisseurs individuels et institutionnels ;
  • nos fournisseurs ;
  • les agences de notation financière et extra-financière ;
  • les organismes de régulation et les autorités publiques ;
  • la société civile et ses organisations.

ORGANISER UN DIALOGUE RÉGULIER

Nous mettons en place une approche structurée du dialogue avec nos parties prenantes. Chacune a des interlocuteurs identifiés au sein du Groupe et des modalités d'interaction dédiées. Nous adaptons et déployons ainsi plusieurs canaux de dialogue, parmi lesquels des échanges réguliers, des enquêtes, des réseaux et des événements.

Par ailleurs, certaines de ces interactions sont régies par des documents-cadres :

  • pour les clients, notre politique de protection de leurs intérêts définit les règles d'organisation et de conduite à appliquer tout au long de la relation et à tous les stades du cycle de vie des produits et services ;
  • pour les fournisseurs, notre Charte Achats Responsables rappelle nos principes et nos engagements éthiques vis-à-vis d'eux et réciproquement.

ENRICHIR NOS RÉFLEXIONS STRATÉGIQUES

L'écoute régulière de nos collaborateurs, collaboratrices et parties prenantes internes nous permet de recueillir leurs intérêts et leurs points de vue, alimentant ainsi nos réflexions et contribuant à la définition de nos plans d'action.

De même, les attentes de nos parties prenantes externes, remontées via nos différents canaux de dialogue, sont fréquemment partagées avec nos instances de gouvernance, afin de participer à l'élaboration de notre stratégie.