Quand la technologie enrichit l'expérience client
Partout dans le Groupe, l'expérience client ne cesse de s'améliorer en intégrant de multiples innovations technologiques. Hello bank! propose désormais à ses clients une nouvelle version optimisée de son chatbot HelloïZ grâce à l'IA générative. La contextualisation et la précision des réponses étant plus performantes, le recours systématique au service client (Hello Team) est ainsi évité. Déjà conversationnelle, HelloïZ évoluera demain vers une dimension transactionnelle.
De son côté, BNP Paribas Personal Finance poursuit la transformation de son parcours de souscription de crédit afin d'en renforcer la simplicité, la fluidité et la transparence. En 2025, une étape structurante a été franchie avec la modernisation des processus d'instruction et de décision, s'appuyant sur l'industrialisation de l'usage des données certifiées. Cette dynamique s'inscrit dans une trajectoire de long terme visant à proposer, sur l'ensemble des marchés, une expérience de souscription toujours plus intégrée, digitalisée et conforme aux évolutions réglementaires.
La nouvelle application de Floa, quant à elle, rassemble toute son offre en matière de facilités de paiement et de crédit, afin d'aider ses clients à mieux piloter leur budget. En quelques semaines, l'application, qui intègre son agent conversationnel « Eva », a été téléchargée plus d'un million de fois. Enfin, en complément de l'application Consorsbank, entièrement repensée en 2024 autour du paiement et de l'épargne, notre banque allemande a lancé son application Pro en 2025. Cette dernière, dédiée aux activités de trading, permet à ses clients particuliers d'accélérer et d'optimiser leurs opérations. Consorsbank renforce ainsi sa position de banque numérique premium en Allemagne.
« L’intelligence artificielle est un formidable levier pour améliorer encore l’expérience de nos clients. Nous développons des assistants virtuels capables de répondre à leurs questions et d’effectuer des transactions pour leur compte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils permettent aux personnes habituées à utiliser les vocaux dans leur sphère privée d’interagir en langage naturel avec l’application mobile. Ce canal complémentaire s’adapte parfaitement à l’évolution des usages. »