« Nous déployons les technologies de nouvelle génération à l'échelle pour toujours mieux servir nos clients et améliorer l'expérience de nos collaborateurs. »
« Dans un contexte où la digitalisation des usages est devenue une composante essentielle de notre quotidien, les systèmes d'information sont plus que jamais au cœur de la stratégie des entreprises. Les enjeux IT actuels sont multiples, allant de la sécurité des données et de la protection contre les cybermenaces à l'adoption de technologies telles que l'intelligence artificielle, le cloud et la blockchain. Face à ces défis, notre Groupe accélère sa transformation technologique afin d'optimiser ses processus internes tout en améliorant l'expérience de ses clients. L'année 2025 a été marquée par la convergence de quatre enjeux majeurs qui ont encouragé notre transformation. Tout d'abord, une forte demande de technologies émane de nos métiers et fonctions, pour optimiser leur performance opérationnelle et les accompagner dans leur digitalisation. En parallèle, la stratégie de croissance du Groupe en 2025 a nécessité une mobilisation sans précédent de nos équipes IT, avec des acquisitions telles que les activités de banque privée de HSBC en Allemagne et AXA Investment Managers. Par ailleurs, face à la montée en puissance du risque cyber, nous avons renforcé de façon continue nos dispositifs pour protéger notre banque, nos systèmes, nos données et celles de nos clients. L'innovation est également au cœur de notre stratégie, et nous devons faire les bons choix en termes d'investissement. Enfin, nous sommes conscients que notre réussite dépendra de notre capacité à attirer et à retenir les talents nécessaires pour relever les défis de demain, tout en développant continuellement leurs compétences.
INVESTIR DANS NOS FONDATIONS
Nous avons poursuivi avec détermination et rigueur les investissements dans nos fondations, avec notamment la création de notre plateforme interne « LLM as a Service », qui permet aux métiers et fonctions de développer de nouveaux usages et de créer de la valeur pour nos clients et nos collaborateurs. Nos infrastructures technologiques à l'état de l'art nous ont permis de concrétiser des partenariats commerciaux réussis, avec Apple notamment, et de soutenir des avancées majeures pour notre Groupe, comme dans le domaine des paiements, avec la création des socles techniques pour Estreem et Wero.
ACCÉLÉRER LE PASSAGE À L'ÉCHELLE
En 2026, nous allons poursuivre l'exécution de notre feuille de route et relever le défi du passage à l'échelle pour tirer tous les bénéfices possibles des fondations posées. Nous allons investir dans l'IA agentique(1) pour répondre aux besoins de nos métiers et fonctions et optimiser les processus de bout en bout, tout en gardant à l'esprit les trois exigences préalables que sont la continuité de service, la sécurité et la maîtrise des coûts. Nous sommes convaincus que ces investissements nous permettront de continuer à améliorer l'expérience de nos clients et de nos collaborateurs, et contribueront à consolider notre position de leader. »