Passer l'intelligence artificielle à l'échelle
Technologie de rupture, l'intelligence artificielle (IA) poursuit son développement, offrant aux particuliers de nombreuses solutions pour faciliter leur quotidien et aux entreprises de multiples opportunités pour accompagner leur croissance et améliorer l'efficacité de leur processus. Suite au déploiement croissant de technologies de pointe et à la signature de plusieurs partenariats, BNP Paribas dispose désormais d'un socle solide pour accélérer l'industrialisation de l'IA.
Première banque de la zone euro en intelligence artificielle selon l'indice annuel Evident AI(1), BNP Paribas poursuit le déploiement de ses cas d'usage en production afin de mettre en place un modèle opérationnel, à l'échelle, responsable et agile d'ici à 2030. Plus de 800 spécialistes travaillent à l'industrialisation de cette technologie. Notre objectif en matière de création de valeur est tout aussi ambitieux : atteindre 750 millions d'euros à fin 2026.
UNE PLATEFORME « LLM AS A SERVICE » POUR PASSER À L'ÉCHELLE
Afin d'amplifier l'industrialisation de nos cas d'usage, nous avons conçu une plateforme interne « LLM as a Service ». Elle fournit à tous nos métiers et fonctions un accès unifié à des modèles de langage à grande échelle (Large Language Model – LLM) dans un environnement sécurisé au sein de nos infrastructures. Opérée par nos équipes IT, cette plateforme permet à chaque entité d'accéder, via une interface standardisée, à une sélection de LLM adaptés à ses besoins et pouvant être intégrés à ses outils ou processus. Cette architecture mutualisée offre une puissance de traitement élevée pour exécuter efficacement les modèles de langage, tout en limitant les coûts. Elle garantit ainsi un déploiement sécurisé au sein de nos infrastructures et renforce la cohérence des usages d'IA générative à l'échelle des métiers et des fonctions.
Notre plateforme « LLM as a Service » s'inscrit dans la stratégie du Groupe en matière de technologie, qui fait de la donnée et de l'IA des leviers structurants pour améliorer l'expérience de nos clients, notre performance opérationnelle ainsi que la gestion de nos risques.
DES BÉNÉFICES POUR NOS CLIENTS ET NOS ÉQUIPES
Nos cas d'usage en production visent à exploiter au mieux l'IA, générative notamment, au service de nos clients. Ils permettent à nos équipes de gagner en efficacité afin de répondre plus rapidement aux demandes des clients, avec la même exigence de qualité. Nous déployons des projets d'agents conversationnels (chatbots) et d'agents d'appels (callbots) afin de les accompagner dans leurs démarches 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
L'IA générative s'affirme également comme un outil puissant pour nos collaborateurs. De nombreux projets, axés en particulier sur l'efficacité opérationnelle, la cybersécurité et la gestion des risques, ont été intégrés à leur activité en vue d'optimiser, de sécuriser et d'accélérer la chaîne de valeur. Avec le socle technologique commun « LLM as a Service », nos entités peuvent continuer à se concentrer sur les cas d'usage qui répondent au mieux à leurs besoins, en conjuguant sécurité et autonomie.