En cohérence avec notre raison d’être - « nous sommes au service de nos clients et du monde dans lequel nous vivons » -, nous avons fait le choix structurant de mener un dialogue ouvert et constructif avec nos parties prenantes. Au cœur de nos orientations stratégiques, cette dynamique d’interaction nous donne l’opportunité de mieux connaître leurs attentes tout en appréhendant les transformations de la société. Elle fait ainsi partie intégrante de notre responsabilité sociale et environnementale.
Notre démarche d’écoute de nos parties prenantes consiste à comprendre leurs intérêts, leurs points de vue et leurs attentes à l’égard de nos activités. Elle nous permet d’élargir nos réflexions, d’anticiper les besoins de nos clients et de faire ainsi évoluer notre offre de produits et de services. Cette posture d’échange nourrit également notre démarche de conception et de déploiement de solutions innovantes à impact positif pour la société.
Ce dialogue régulier avec nos parties prenantes, dans le cadre duquel nous leur expliquons notamment nos décisions et nos actions, contribue à accroître la transparence et la clarté de nos publications.
Le Groupe a identifié plusieurs parties prenantes de différentes natures : ses clients (particuliers, professionnels, entreprises et institutions), ses collaborateurs et partenaires sociaux, ses actionnaires (investisseurs individuels et institutionnels), ses fournisseurs, les agences de notation financière et extra-financière, les organismes de régulation et les autorités publiques, ainsi que la société civile et ses organisations.
Nous avons mis en place des canaux de communication personnalisés avec l’ensemble de ces parties prenantes. Chacun dispose ainsi d’interlocuteurs dédiés au sein du Groupe. Ces derniers déploient plusieurs modes d’interaction complémentaires pour enrichir ce dialogue, parmi lesquels des enquêtes, des réseaux et des événements.
Pour éclairer l’analyse des intérêts et des points de vue de ses parties prenantes, le Groupe a réalisé une cartographie visant à hiérarchiser 21 enjeux extra-financiers identifiés, en croisant leur importance exprimée par ses collaborateurs(1) et par ses parties prenantes externes(2).
Ce graphique distingue trois catégories d’enjeux : cruciaux, majeurs et importants. Au nombre de six, les enjeux cruciaux pour notre Groupe selon nos parties prenantes sont : la confidentialité et la sécurité des données ; le changement climatique et la transition énergétique ; l’éthique et la conformité ; les droits humains ; les investissements et financements responsables ; la continuité d’activité.
Les huit enjeux majeurs sont : la valeur économique ; les attentes des clients ; la transformation numérique et l’innovation ; la politique employeur ; le travail juste et équitable ; la gouvernance ; le développement des talents ; les pratiques transparentes.
Les six enjeux cruciaux et les huit enjeux majeurs représentent 14 grandes priorités transversales intégrées au cœur de notre plan stratégique. Ces priorités se retrouvent également dans ses trois grands piliers : la croissance rentable (Growth), l’optimisation de l’expérience client et collaborateur (Technology) et le passage à l’échelle de la finance durable (Sustainability).
