Saisir les opportunités technologiques
Au sortir de deux décennies de transformation digitale, nos manières de vivre, de travailler et de consommer ont radicalement changé. Après avoir pris la mesure de ces nouveaux usages, les entreprises ont réalisé des avancées significatives en termes d’efficacité opérationnelle, de relation client et d’innovation. Fortes du chemin parcouru, elles se tournent désormais vers les technologies les plus récentes, en particulier l’intelligence artificielle (IA) générative.
« La technologie est au cœur de notre fonctionnement, du cloud à la data, essentielle pour l’industrialisation de l’IA. Avec plus de 800 cas d’usage en production en 2024 et 750 millions d’euros de création de valeur d’ici à 2026, l’IA nous permet d’accélérer la digitalisation, d’enrichir l’expérience client et de placer la sécurité et la tech responsable au premier plan. »
Du fait de son rôle majeur dans l’économie, le secteur bancaire se montre à la fois vigilant et ambitieux face à ces innovations. Vigilant, d’abord, pour préserver la continuité de service. Pour permettre à leurs clients de réaliser leurs opérations quand ils le souhaitent, les banques doivent fonctionner chaque jour avec le meilleur niveau de qualité, d’efficacité et de sécurité, en particulier en protégeant la confidentialité des données. Ambitieux, ensuite, pour optimiser en continu l’expérience client. Pour offrir un parcours simple, fluide et attractif, les banques ont massivement investi afin d’enrichir, voire de repenser, leurs services, tout en faisant évoluer les compétences de leurs collaborateurs et leur environnement de travail. Elles ont notamment saisi les opportunités technologiques liées aux évolutions du cloud, qui garantit la résilience et la sécurité des systèmes d’information, tout en apportant agilité et meilleure maîtrise des données. Plus récemment encore, elles ont pris le virage de l’IA générative afin d’anticiper les exigences de rapidité et de personnalisation des clients. Utilisée de manière responsable et encadrée par une gouvernance appropriée, l’IA permet également d’optimiser la gestion des risques et de gagner en efficacité dans la lutte contre la fraude.
INNOVER POUR DAVANTAGE D’EFFICACITÉ ET DE CROISSANCE
Après avoir pris très tôt la mesure de ces évolutions, BNP Paribas a mis l’accent sur l’industrialisation de ses systèmes, sur l’amélioration de son efficacité opérationnelle et sur l’enrichissement de l’expérience de ses clients. Nous intégrons l’IA dans nos processus et nos outils depuis 2016. Forts aujourd’hui d’une certaine maturité, nous visons 1 000 cas d’usage en production en 2025, avec quatre bénéfices majeurs : la connaissance des clients et l’optimisation de leur expérience ; l’accroissement de l’efficacité opérationnelle ; la détection et la prévention des risques, notamment cyber, et l’invention des services bancaires de demain, grâce à l’IA générative. En signant un partenariat avec Oracle, BNP Paribas a également franchi une nouvelle étape de sa stratégie cloud, afin de renforcer toujours plus la sécurité et la confidentialité des données de ses clients. Le Groupe continue par ailleurs de miser sur des partenariats ciblés avec l’écosystème des start-up, notamment en 2024 avec Mistral AI. En parallèle, nous accompagnons progressivement l’intégration de ces nouvelles technologies dans le quotidien de nos équipes, pour nous assurer qu’elle se fait au bénéfice de leur expérience de travail et de leur montée en compétences.
200 Md€ C’est le montant total des investissements mobilisés par l’Union européenne pour accélérer l’essor de l’IA en Europe, dont 150 milliards apportés par de grands groupes. Baptisée EU AI Champions Initiative, cette alliance regroupe plus de 60 entreprises, parmi lesquelles BNP Paribas.
Source : International Data Corporation (IDC) Worldwide Artificial Intelligence Spending Guide.
