« Initialement, l’IA servait surtout à améliorer nos process internes, comme l’optimisation de notre pricing, mais aussi nos scores d’octroi de crédit. Depuis quelques années, elle est de plus en plus utilisée au service de nos clients, pour répondre à leurs besoins de rapidité et de personnalisation. D’ici à 2025, l’IA générative nous permettra de perfectionner nos assistants virtuels pour aider nos équipes et offrir à nos clients un dialogue fluide avec leur application mobile bancaire. »
Source d’intelligence collective, elle optimise la consommation de services IT, contribuant au virage vers une informatique plus durable. En 2025, la quasi-totalité de notre offre informatique, formations comprises, sera disponible sur cette IT Marketplace. Afin de renforcer notre performance opérationnelle, nous accentuons également la simplification et l’automatisation des processus dans le cadre de notre démarche de mutualisation « Make / Buy / Share ». Nous avons ainsi développé plusieurs centres de services partagés internes spécialisés, pour lesquels, avec une augmentation de ressources de 25 % en 2023, nous avons déjà atteint l’objectif initialement fixé pour 2025 dans le cadre de notre plan stratégique.
Collaborer avec l’écosystème technologique
Pour identifier et anticiper les tendances futures, nous déployons une approche ouverte et collaborative tournée vers les start-up et les fintechs à différentes étapes de leur développement. Plus de 210 collaborations avec les jeunes pousses sont en cours. Nous accompagnons chacune d’entre elles de manière ciblée et structurée afin de veiller à l’industrialisation de nos projets, dans une optique conjuguant accélération de notre développement et amélioration de l’expérience client.
Accompagner nos équipes face au changement
Répondre aux défis technologiques permet aussi de simplifier le quotidien de nos équipes. Nous avons, en effet, homogénéisé l’ensemble du réseau informatique et les postes de nos 183 000 collaborateurs et collaboratrices dans toutes nos géographies afin de construire un environnement de travail unifié. Nous faisons également évoluer notre organisation et acculturons nos équipes aux nouvelles façons de travailler et de se former. Cela implique à la fois la poursuite du déploiement à l’échelle des méthodes agiles et la montée en puissance de nos formations. Nous avons ainsi créé l’IT Academy, plateforme sur laquelle nos équipes accèdent à un vaste choix de modules de formation, en toute autonomie. Enfin, nous formons et accompagnons nos collaborateurs à travers la Digital Data & Agile Academy. Cette académie digitale contribue tant au renforcement de leurs compétences (upskilling) qu’à l’exploration de nouvelles (reskilling), avec, à la clé, un diplôme reconnu dans tout le Groupe. En cartographiant les compétences clés, elle nous aide à renforcer nos équipes d’experts, en particulier nos Chief Data Officers, nos Data Scientists et nos Business Analysts IA.