« L’intelligence artificielle est l’un des piliers du volet technologique de notre plan stratégique GTS 2025, qui comprend aussi les API, le cloud et notre IT Marketplace. Nous mettons en œuvre un ambitieux programme d’intelligence artificielle, qui nous permettra de dégager 500 millions d’euros de création de valeur dès 2025, résultant de l’amélioration de l’expérience client, de la génération de revenus supplémentaires, de l’optimisation de nos coûts et du renforcement de la gestion de nos risques. »
Explorer tous les champs d’application de l’IA
Nous investissons dans les technologies d’avenir liées aux nouveaux usages et, sur l’ensemble d’entre elles - notamment l’intelligence artificielle -, nous progressons rapidement. En traitant instantanément un volume important de données, l’IA permet au Groupe de réduire ses coûts, de renforcer sa maîtrise des risques, d’améliorer l’expérience de ses clients et de générer des revenus additionnels. En 2023, nous avons poursuivi notre industrialisation et accéléré le nombre de cas d’usage. Nous en avons ainsi plus de 750 en production, auxquels s’ajoutent plus de 300 en cours d’instruction ou d’expérimentation. Nous anticipons également l’essor de l’IA générative, qui nous offre un levier de transformation supplémentaire. Nous menons une centaine d’expérimentations sur des cas d’usage prometteurs, tels que la production d’analyses pour faciliter le travail de nos équipes. Le Groupe compte déjà plus de 700 spécialistes des différentes générations d’IA. Nous avançons avec prudence, à la fois car la réglementation nous l’impose, en particulier l’Artificial Intelligence Act (AI Act) récemment adopté par l’Union européenne, et pour garantir la sécurité des données de nos clients. C’est pourquoi nous avons défini une politique d’utilisation responsable de l’intelligence artificielle et nous renforçons les infrastructures et la gouvernance associées, incluant la gestion du risque.
Faire converger nos outils internes et simplifier nos process
À cette face émergée de l’iceberg de l’innovation, constituée par le cloud, les API, les applications mobiles et l’IA, s’ajoute une face immergée, tout aussi cruciale pour gagner en efficacité opérationnelle : le partage d’outils en interne. Nous avons ainsi conçu et développé notre propre IT Marketplace au sein du Groupe. Cette interface unique, qui rassemble tous les services issus de nos plateformes techniques, accélère le partage entre producteurs et consommateurs d’IT.