L’expérience client FLOA a le vent en poupe
En février 2022, BNP Paribas finalisait l’acquisition de FLOA, leader français des facilités de paiement, proposant des paiements fractionnés, des minicrédits et des cartes bancaires. FLOA a obtenu plusieurs récompenses, avec un prix « Finance UX Benchmark », décerné par Google, qui identifie les meilleurs parcours UX. Il a également obtenu le label « Service client de l’année 2023 », pour la troisième année consécutive dans la catégorie « Organisme de crédit » et, pour la première fois, dans la catégorie « Solution de paiement ». Son approche data a également été reconnue par une distinction spéciale du jury lors des Dataiku Frontrunner Awards, des récompenses qui saluent des avancées technologiques majeures. Leader en France, FLOA est également présent en Espagne, en Belgique, en Italie et au Portugal, et ambitionne de l’être dans plus de 10 pays dès 2025.
N° 1 des courtiers en ligne
C’est la position de Consorsbank, la marque allemande de BNP Paribas Personal Investors, dans le classement établi par le magazine économique allemand Focus Money. Un classement qui récompense notamment l’élargissement continu de la gamme de produits proposés aux particuliers par Consorsbank.
Nickel poursuit son développement en Europe
Accessible à tous sans aucune condition de revenus et disponible chez les buralistes ou en Points Nickel, l’offre Nickel s’est étoffée en 2022 de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services. Ainsi, le rechargement depuis l’application mobile permet désormais aux clients d’alimenter leur compte directement par carte bancaire. De nombreuses assurances ont également été ajoutées à l’ensemble des offres de cartes Nickel, et le virement instantané a été mis en place au cours du second semestre 2022. Enfin, Nickel a rendu possible et facilité le changement de prénom sur les cartes nominatives pour les personnes transgenres et non‑binaires grâce à la fonctionnalité True Name. Par ailleurs, la possibilité de payer par Apple Pay sera disponible en 2023. L’année 2022 a également été marquée par une très forte accélération du développement de Nickel en France, avec des records d’ouvertures de comptes. Alors que l’Espagne passe la barre des 1 000 points de vente, le développement européen de Nickel se poursuit : après la Belgique en juin 2022 et le Portugal en septembre de la même année, Nickel proposera ses services en Allemagne à l’été 2023.