Notre Groupe entretient un dialogue ouvert et constructif avec ses parties prenantes. Cette dynamique d’interaction lui donne l’opportunité d’identifier leurs attentes et de prendre en considération les transformations de la société afin de nourrir ses orientations stratégiques.
BNP Paribas accorde une attention soutenue à tous les acteurs concernés de son écosystème, segmentés en deux catégories. Les premiers, qualifiés de parties prenantes contractuelles, regroupent les clients, les collaborateurs et les partenaires sociaux, les actionnaires individuels et les investisseurs institutionnels ainsi que les fournisseurs. Les seconds, nommés parties prenantes stratégiques, comprennent les entreprises au sein desquelles le Groupe investit, les organismes de régulation, les gouvernements et les parlementaires, les organisations internationales, les collectivités territoriales et locales, la société civile, les agences de notation financière et extra-financière, sans oublier les médias et les populations locales.
En cohérence avec notre raison d’être, nous avons fait le choix structurant d’interagir avec toutes nos parties prenantes, dans le cadre d’un dialogue ouvert et constructif. Démarche d’information dédiée, dialogue structuré, dispositifs d’échange et de suivi de la relation dans le temps constituent quelques formes de ces interactions au quotidien. Cette posture d’écoute et d’échange nous permet d’anticiper les évolutions de nos métiers, d’améliorer en permanence la qualité de nos produits et services, d’optimiser la gestion des risques auxquels le Groupe est confronté et de concevoir des solutions innovantes à impact positif sur la société.
Pour éclairer l’analyse des attentes de nos parties prenantes, notre matrice de matérialité cartographie et hiérarchise les enjeux auxquels le Groupe fait face. La version initiale de 2018 a été révisée en 2021. Cette mise à jour s’est appuyée sur l’évaluation de l’importance de 21 enjeux extra-financiers, en croisant la perception des collaborateurs du Groupe(1) et celle de ses parties prenantes externes. Au terme de cette étude, trois groupes d’enjeux – classés en enjeux cruciaux, majeurs et importants – émergent.
Les six enjeux cruciaux revêtent un caractère essentiel pour BNP Paribas. Ils rassemblent trois enjeux déjà présents dans la matrice de 2018 – la confidentialité et la sécurité des données ; le changement climatique et la transition énergétique ; l’éthique et la conformité – et trois nouveaux enjeux identifiés lors de la mise à jour de 2021 : les droits humains ; les investissements et financements responsables ; la continuité d’activité.
Quant aux enjeux majeurs, ils sont au nombre de huit : la valeur économique ; les attentes des clients ; la transformation numérique et l’innovation ; la politique employeur, le travail juste et équitable ; la gouvernance ; le développement des talents ; les pratiques transparentes.
Les six enjeux cruciaux et les huit enjeux majeurs représentent 14 grandes priorités intégrées à la construction de notre plan stratégique GTS 2025. Les trois ambitions autour desquelles il est articulé : la croissance rentable (Growth), l’optimisation de l’expérience client et collaborateur (Technology) et le passage à l’échelle de la finance durable (Sustainability), constituent, en effet, des thématiques transversales qui agrègent ces 14 priorités.
(1) Cette perception a été recueillie auprès de plus de 1 200 Senior Managers du Groupe.
