Concevoir des solutions innovantes
2021, une année d’innovations2021 UNE ANNÉE D’INNOVATIONS
RÉINVENTER L’EXPÉRIENCE CLIENT
Pour BNP Paribas, dessiner la banque du futur, c’est avant tout améliorer l’expérience et le parcours de ses clients au plus près de leurs attentes et de leurs usages. Retour sur les innovations phares de 2021.
DEUX MODÈLES DE SERVICE DIFFÉRENCIÉS
Pour s’adapter aux attentes de ses 7 millions de clients particuliers,
la Banque commerciale en France (BCEF) donne à chacun le choix entre deux modèles de service. Le premier, gratuit, « Proximité », s’adresse aux personnes qui ont surtout des besoins courants et attendent fluidité et réactivité de leur banque. Chaque client peut joindre, au sein de son agence bancaire, une équipe de conseillers connaissant tous son dossier. Le second modèle, payant, nommé « Affinité », met un conseiller dédié à la disposition des particuliers ayant besoin d’un accompagnement et d’une expertise renforcés sur la gestion patrimoniale.
LA TECHNOLOGIE POUR UNE ENTRÉE EN RELATION PLUS FLUIDE
Pour réduire les délais d’ouverture de compte, la BMCI au Maroc et BGL BNP Paribas au Luxembourg développent de nouvelles solutions technologiques. Du côté de la BMCI, grâce à QlickEER, les délais d’ouverture de compte sont passés de deux jours à vingt minutes, avec la remise d’un relevé d’identité bancaire (RIB) le jour même. Avancée similaire pour BGL BNP Paribas qui s’appuie sur l’identification vidéo pour permettre une ouverture de compte à distance. BGL BNP Paribas met aussi en place la signature électronique, en partenariat avec l’autorité de certification LuxTrust, et propose à ses clients, via l’application Web Banking, d’activer leurs cartes bancaires, d’augmenter leurs plafonds et d’activer/désactiver les paiements e-commerce.
UNE SOLUTION 100 % DIGITALE, 100 % DÉDIÉE AUX INDÉPENDANTS
En hausse de 10 % par an, la création d’entreprise séduit de plus en plus de jeunes actifs en France. Pour leur apporter des services bancaires et extra-bancaires, Hello bank ! lance Hello Business. Une offre complète 100 % digitale qui facilite leurs opérations quotidiennes et les accompagne dans le développement de leur activité. Parmi les services proposés, l’encaissement des règlements de leurs clients, une facilité de caisse, la réalisation de devis ou de factures, sans oublier l’accès à des assurances, à une assistance et à un service client dédiés.
Trois pays,
trois cartes de crédit éco-responsables
Chez BNP Paribas Personal Finance, plusieurs pays se sont lancés dans la fabrication de cartes de crédit écoresponsables sans perdre ni en qualité ni en durabilité. C’est le cas de Findomestic en Italie, avec des cartes en PLA(1), de Consors Finanz, en Allemagne et en Autriche, avec le choix de matériaux recyclés, et de Banco Cetelem Brazil, au Brésil, qui s’est tournée vers le PVC recyclé. Dans ces pays, le portefeuille de cartes de crédit est progressivement remplacé.
- Acide polylactique issu de la fermentation des sucres dans l’amidon de maïs.