Le dialogue que BNP Paribas entretient avec l’ensemble de ses parties prenantes se veut ouvert et constructif. Il vise à identifier leurs attentes en constante évolution et à intégrer les transformations de la société afin de nourrir les orientations stratégiques du Groupe.
BNP Paribas accorde une attention soutenue aux parties prenantes de l’écosystème dans lequel il évolue, segmentées en deux typologies. Les parties prenantes qualifiées de contractuelles englobent les clients, les collaborateurs et partenaires sociaux, les actionnaires individuels et investisseurs institutionnels, et les fournisseurs.
Les parties prenantes dites stratégiques comprennent, quant à elles, les entreprises au sein desquelles le Groupe investit, les organismes de régulation, les gouvernements et les parlementaires, les organisations internationales, les collectivités territoriales et locales, la société civile, les agences de notation financière et extra-financière, les médias et les populations locales.
Dans la droite ligne de notre raison d’être, nous avons fait le choix structurant d’interagir avec l’ensemble de nos parties prenantes dans le cadre d’un dialogue ouvert et constructif. Démarche d’information dédiée, dialogue structuré, dispositifs d’échanges et de suivi de la relation, autant de formes que revêtent ces interactions au quotidien.
Les objectifs de cette démarche d’écoute et d’échanges ? Anticiper les évolutions de nos métiers et améliorer continuellement nos produits et services, optimiser la gestion des risques auxquels le Groupe est confronté et concevoir des solutions innovantes à impact positif sur la société.
Pour nourrir l’analyse des attentes de nos parties prenantes, nous avons révisé en 2021 notre matrice de matérialité. Présentée ci-contre, cette matrice cartographie et hiérarchise les différents enjeux auxquels nous sommes confrontés. Pour réaliser cette mise à jour, nous nous sommes appuyés sur l’évaluation de l’importance que représentent 21 enjeux extra-financiers pour le Groupe, en recueillant à la fois la perception de plus de 1 200 senior managers et celle de nos parties prenantes externes.
Au terme de cette étude, trois groupes d’enjeux émergent. Ils sont classés en enjeux cruciaux, majeurs et importants.
Les enjeux qualifiés de cruciaux revêtent pour le Groupe un caractère essentiel.
S’ils regroupent, comme en 2018, la confidentialité et la sécurité des données, le changement climatique et la transition énergétique, l’éthique et la conformité, ils s’enrichissent des droits humains, des investissements et financements responsables, et de la continuité d’activité. Ces six enjeux cruciaux, associés aux huit enjeux majeurs que sont la valeur économique, les attentes des clients, la transformation numérique et l’innovation, la politique employeur, le travail juste et équitable, la gouvernance, le développement des talents et les pratiques transparentes, représentent pour BNP Paribas 14 grandes priorités. Le Groupe en a tenu compte dans la construction de son plan stratégique GTS 2025 (exposé dans les pages précédentes). Les trois ambitions qui le structurent – Growth, Technology et Sustainability – s’en inspirent fortement. La croissance rentable, l’amélioration continue de l’expérience client et collaborateur, et la finance durable, au cœur de ce plan, sont en effet des thématiques transversales à ces 14 priorités.
