Rapport Intégré 2021

La performance opérationnelle constitue pour BNP Paribas un facteur clé de succès pour que le Groupe poursuive son développement dans des conditions optimales. Face à des concurrents qui se veulent toujours plus agiles, la maximisation de la performance suppose d’optimiser en permanence l’expérience client, de gagner en compétitivité et de revisiter régulièrement les processus en vigueur. Plusieurs fonctions du Groupe, en charge des systèmes d’information, de l’immobilier d’exploitation, des achats ainsi que du consulting interne et de la data notamment, s’emploient à relever ces défis. Placées sous la responsabilité de notre Chief Operating Officer, elles s‘attachent à mettre la technologie au cœur du modèle du Groupe, à améliorer ses modes de fonctionnement et à poursuivre la démarche d’industrialisation engagée.

Accompagner la transformation du Groupe

Cette ambitieuse feuille de route se concrétise au travers de plusieurs chantiers de transformation : déploiement d’avancées technologiques portées par des systèmes d’information toujours plus performants, recours à l’intelligence artificielle et à la robotique, usage sécurisé et raisonné de la data, développement d’un cloud dédié pour l’hébergement sécurisé des données bancaires, maîtrise accentuée de nos coûts et investissements, rationalisation de nos processus à des fins de plus grande fluidité. Dans ce cadre, nos différents métiers et fonctions sont appelés à accentuer leur dynamique de coopération.

Avec le renforcement de notre performance opérationnelle, le Groupe sera plus compétitif, plus agile dans son organisation, et offrira à ses clients internes et externes un meilleur service.