Engagés pour l’inclusion financière des personnes fragiles ou en situation de handicap
En 2020, BNP Paribas a été désignée « Meilleure banque au monde pour l’inclusion financière » par le magazine Euromoney.
Cette distinction souligne l’engagement de BNP Paribas, qui, depuis plusieurs années et en cohérence avec la stratégie du Groupe, agit largement en faveur de l’inclusion financière en assurant l’accès de tous, notamment les plus fragiles et les plus démunis, aux services financiers et bancaires. Le prix récompense par ailleurs notre engagement et nos actions sur le secteur de la microfinance depuis plus de trente ans. En 2020, nous avons continué à soutenir les institutions de microfinance (IMF) au travers de financements et d’investissements pour un total de 376 millions d’euros. Nos engagements en faveur de l’inclusion financière se traduisent aussi, par exemple, par de nouveaux modèles bancaires innovants comme Nickel. La solution est disponible en ligne et chez les buralistes ou points Nickel. Elle propose un compte courant accessible à tous, sans conditions de revenus. Depuis sa création, plus de 2 millions* de comptes ont été ouverts. Après son arrivée sur le marché espagnol en décembre 2020, où elle compte atteindre 3 000 points de vente et 700 000 clients à l’horizon 2024, elle exportera dès 2022 son modèle innovant au Portugal et en Belgique.
La plateforme Axelle, créée par la Banque De Détail en France (BDDF), est une autre illustration de notre engagement auprès des clients en situation de fragilité financière. Axelle a pour ambition de donner un coup de main à nos clients pour les aider à repartir du bon pied : elle les informe des aides ou solutions qui peuvent les accompagner dans la gestion de leur budget, elle met à leur disposition des offres et des services de partenaires pour se nourrir, se loger, travailler, se déplacer et favoriser ainsi leur inclusion économique. Cette volonté d’être présents pour les plus fragiles trouve également une concrétisation chez BNP Paribas Personal Finance qui a construit un dispositif original de détection des clients en potentielle difficulté, afin de les accompagner au mieux. Il se compose, d’une part, d’un score prédictif d’anticipation destiné à identifier le plus tôt possible les difficultés des clients et, d’autre part, d’une cellule d’écoute active. Ce dispositif est en place dans une douzaine de pays. Les actions du Groupe en faveur de l’inclusion se déploient également auprès des personnes en situation de handicap. En Italie, BNL a par exemple créé des équipes chargées de répondre aux besoins des personnes malentendantes en vue de rendre nos services bancaires plus accessibles. Quant à BNP Paribas Bank Polska, l’entité propose à ses agences, sur tout le territoire polonais, l’accès à un interprète en langue des signes.
* Avril 2021.
700 000
clients d’ici à 2024, c’est l’objectif de conquête commerciale de Nickel sur le marché espagnol
2,4 millions
de personnes ont bénéficié du soutien du Groupe grâce au financement de 84 IMF dans 33 pays