Poursuivre la digitalisation des parcours clients
Afin de nous adapter à l’évolution des besoins et des usages de nos clients, particuliers, « entreprises » et institutionnels, nous accélérons le développement de fonctionnalités digitales. Avec, à la clé, l’ambition d’offrir à chacun une expérience alliant le meilleur de l’humain et du digital.
La transformation digitale était le fer de lance du plan stratégique 2017-2020 de
BNP Paribas. En lien avec une attente croissante de selfcare de la part des clients, les métiers du Groupe ont mené leur transformation et poursuivent aujourd’hui le développement de fonctionnalités en ligne, sur mobile et sur tablette. La Banque De Détail en France (BDDF) a en outre été classée par D-Rating première banque traditionnelle pour la quatrième année consécutive pour sa proposition digitale. L’agence indépendante de notation de la performance digitale des entreprises a également reconnu Hello bank! deuxième banque en ligne en France. Autre exemple de l’accélération digitale du Groupe : BNP Paribas Personal Finance propose aux particuliers des parcours clients digitalisés à toutes les étapes de la relation. En 2020, 71 % des signatures ont ainsi été réalisées électroniquement (contre 10 % en 2016). De son côté, BNP Paribas Wealth Management a vu l’utilisation de sa plateforme de services digitaux myWealth augmenter de manière significative.
Démocratiser l’investissement en Bourse avec Lucy
Pour aider les particuliers à investir en parfaite autonomie, le Groupe innove avec des fonctionnalités avancées offertes aux clients en matière d’investissement. BNP Paribas Asset Management, en partenariat avec la fintech Gambit Financial Solutions, a créé en 2020 le robot investisseur Lucy. Fruit de deux ans de travail, ce service 100 % en ligne assure la gestion professionnelle automatisée de leurs avoirs. À partir de 1 000 euros, il suffit au client de répondre à un questionnaire en ligne pour déterminer son profil de risque et ses objectifs d’investissement. Lucy investit alors les actifs et rééquilibre ensuite chaque portefeuille selon l’évolution du marché. Une solution déjà proposée par BNP Paribas Fortis à ses clients.
Innover avec Brio
En 2020, BNP Paribas Global Markets a lancé Brio : une plateforme dédiée aux solutions d’investissement sur actions et sur indices « cross-asset », qui donne aux clientèles institutionnelles l’opportunité de conceptualiser et de tester leurs stratégies d’investissement avant de finaliser leurs transactions. Cette solution complète l’offre déjà disponible avec Centric, la plateforme bancaire en ligne pour les entreprises et les institutionnels. Interface idéale, elle permet à nos clients de rationaliser leurs échanges d’informations avec la Banque. Forte de plus de 100 000 utilisateurs dans 45 pays, elle héberge déjà 42 applications et continue à s’enrichir de nouveaux services. Pour nos clients effectuant des paiements, nous proposons l’application Inquiro by BNP Paribas. Co-créée avec nos clients, elle les aide à transmettre en ligne davantage d’informations émanant de la Conformité et relatives aux paiements, y compris de manière proactive, sous une forme totalement sécurisée. Pour nos clients qui exécutent des opérations de change, nous avons développé la solution de confirmation en ligne, Confirmation Matching, une application qui leur permet de confirmer toute opération de change – et nouvellement de matières premières – instantanément et en toute sécurité.
BBB+
C’est la note obtenue par BNP Paribas à l’issue du 3e module d’évaluation de l’étude
« Performance digitale des banques de détail en France » de D-Rating. BNP Paribas est le seul groupe bancaire en France à avoir obtenu cette note.
130 000
nouveaux clients Hello bank! en 2020 et un total de 600 000 clients en France
+ 28 000
utilisateurs en 2020. La plateforme bancaire en ligne Centric compte, à fin 2020, plus de 100 000 utilisateurs dans 45 pays. Elle héberge 42 applications.