Optimiser l’expérience client implique d’améliorer son parcours de bout en bout et, par là même, de repenser les solutions de paiement. Grâce à des technologies monétiques innovantes ou à l’émergence d’un futur système européen unifié, le paiement se réinvente pour faciliter le quotidien des consommateurs et des commerçants.

En 2020, la Banque de Détail en France (BDDF) a lancé en France la carte biométrique, qui permet aux clients particuliers de payer sans contact avec leur empreinte digitale, au-delà de 50 euros. Cette innovation complète l’offre Paylib, qui offre la possibilité de payer amis et commerçants via son mobile ou en ligne. Cette année, Hello bank! a de son côté mis en place une carte virtuelle, incluse dans l’offre Hello Prime. Elle simplifie les achats en ligne, est toujours disponible dans l’application en cas d’oubli de son portefeuille et est mise à disposition dès l’ouverture de compte. D’autre part, au Maroc, pour déposer, retirer ou transférer de l’argent en toute sécurité depuis leur smartphone, nos clients de la
Banque marocaine pour le Commerce et l’Industrie (BMCI) bénéficient désormais d’un portefeuille virtuel de poche, Smart Flouss!.

Les innovations en matière de paiement se sont révélées cruciales en 2020, particulièrement pour les commerçants. Depuis le début de la crise de la Covid-19, plusieurs solutions les aident à maintenir, à développer, à adapter, voire à réinventer leur activité en proposant l’encaissement à distance. Parmi elles, l’application Click & Collect de Lyf (ex-Lyf Pay) qui propose une alternative à l’achat en magasin avec la vente à emporter. Quant aux commerçants disposant déjà de leur propre site marchand, avec Axepta (ex-Mercanet), ils ont la possibilité d’encaisser les paiements à distance en toute sécurité tout en ayant accès à un reporting en temps réel des transactions réalisées. Enfin, Paytweak permet d’encaisser les paiements de clients grâce à un lien sécurisé envoyé par e-mail, SMS ou messagerie sécurisée.

Vers une solution de paiement unifiée en Europe

Au-delà de ces innovations monétiques, BNP Paribas s’est engagé, aux côtés de 15 autres grandes banques issues de cinq pays (Belgique, France, Allemagne, Pays-Bas et Espagne) et avec le soutien de la Banque centrale européenne (BCE), en faveur de la mise en place d’un nouveau système de paiement 100 % européen qui devrait voir le jour en 2022. Le projet European Payment Initiative (EPI) est appelé à devenir une nouvelle norme de paiement digital utilisable partout en Europe. L’EPI proposera aux commerçants et aux consommateurs européens une alternative efficace aux systèmes de paiement internationaux actuels pour toutes leurs transactions : paiement en magasin, en ligne, entre particuliers, etc.

1,3 million
Nombre de paiements instantanés émis à fin 2020 (x 3,6 par rapport à 2019) dans les banques de détail et les banques digitales de nos marchés domestiques