Accompagner les jeunes générations dans leurs projets
Le Groupe propose plusieurs produits et services afin d’accompagner les jeunes au quotidien et dans leurs projets d’avenir, en étant tout particulièrement attentif à l’inclusion des jeunes générations dans la société.Pour aider les jeunes à financer leurs études, BNL a par exemple lancé Futuriamo. Ce prêt sur dix ans peut désormais atteindre 70 000 euros et favorise l’accès des étudiants aux masters et MBA italiens et internationaux. En 2020, 540 jeunes ont été soutenus dans le financement de leurs projets d’avenir, pour un total de plus de 12,4 millions d’euros.Par ailleurs, début 2021, la Banque De Détail en France (BDDF) a lancé un crédit étudiant visant à accompagner les étudiants boursiers dans leurs études en grandes écoles.Pour accompagner les jeunes au quotidien, en Ukraine, UKRSIBBANK a intégré dans son offre bancaire numérique l’accès à la plateforme Dreams, grâce à laquelle les millenials* peuvent bénéficier de services les aidant à mieux gérer leur argent.
* Génération née entre 1984 et 1996 (Harvard).
Simplifier la vie des entrepreneurs et la création d’entreprise
BNP Paribas continue de renforcer sa présence auprès des entrepreneurs.
La Banque De Détail en France (BDDF) a ainsi conçu Mon Business Assistant pour les aider à piloter leur activité. Intégré gratuitement dans l’espace client Mabanquepro.bnpparibas, il permet aux entrepreneurs de disposer d’un relevé d’opérations catégorisé et d’un outil de facturation dédié, de visualiser leur résultat d’activité et leur prévisionnel de trésorerie en temps réel. Autre mesure d’accompagnement : en 2020, BNP Paribas Factor a déployé l’offre forfaitaire digitale d’affacturage simplifiée. D’autres initiatives au sein du Groupe s’inscrivent dans cette dynamique d’accompagnement des entrepreneurs. En Belgique par exemple, BNP Paribas Fortis propose aux créateurs d’entreprise un an de services bancaires gratuits et des solutions préférentielles de factoring.
Qualité et rapidité de service : au cœur de l’accompagnement
En 2020, la Banque De Détail en France (BDDF) a lancé un nouveau Service clients afin de répondre efficacement et rapidement à leurs sollicitations dès le premier appel. Pour mieux identifier et qualifier chaque sollicitation afin de diriger le client vers la compétence adéquate et au bon moment, le service s’appuie également sur l’intelligence artificielle. En déploiement chez BNP Paribas Fortis, l’initiative est aussi à l’étude chez BGL BNP Paribas et BNL. Cette démarche s’inscrit dans une stratégie de long terme du Groupe, centrée sur l’optimisation de l’expérience client et la fluidification des parcours. Depuis 2013, BNP Paribas développe notamment le programme Advocacy, qui permet d’être à l’écoute de la voix des clients et des collaborateurs tout au long de leur relation. Le programme est désormais présent en France, en Belgique, en Italie, au Luxembourg et en Allemagne, sur tous les segments de clientèles.