Rapport Intégré 2019

Face à la crise sanitaire liée au Covid-19, le Groupe BNP Paribas se mobilise pour accompagner l’ensemble de ses clients, soutenir l’économie mondiale et apporter sa contribution pour aider ceux qui en ont besoin. C’est d’abord une épreuve humaine particulièrement difficile que nous traversons et nos premières pensées vont à tous ceux dont les proches sont directement touchés par cette épidémie. En qualité de banquiers, nous avons une responsabilité particulière : assurer la continuité des flux financiers tout en aidant les professionnels et les entreprises à franchir le cap de la crise, mais aussi nos clients particuliers qui doivent s’adapter à des difficultés soudaines et inattendues. En tant qu’opérateur d’importance vitale, nous nous devons d’assurer une continuité de l’activité, qui est essentielle dans la période de crise que nous traversons aujourd’hui.

Pour cela, tous nos collaborateurs se sont pleinement mobilisés dans l’ensemble de nos pays d’implantation en continuant, pour certains, à se rendre sur leur lieu de travail afin de garantir la poursuite de l’accompagnement client à travers, notamment, nos agences, centres de relations client, salles des marchés et centres informatiques. Et pour protéger toujours mieux nos équipes et nos clients, nous déployons partout des dispositifs d’hygiène et de précaution sanitaires. Nous tenons à adresser nos remerciements sincères à tous nos collaborateurs pour l’engagement et la discipline extraordinaires dont ils font preuve.

Les équipes de relations clients à distance ont été renforcées et les horaires d’agence ont été aménagés pour nos clients particuliers. C’est bien sûr aussi grâce à l’engagement de nos équipes informatiques que nous pouvons garantir une continuité de service et proposer à nos clients des solutions digitales que nous les invitions à privilégier. Nos clients particuliers se voient en outre proposer des solutions personnalisées pour leur offrir la flexibilité nécessaire dans cette période de forte incertitude : report d’échéances d’un emprunt, obtention d’un crédit, gestion d’épargne ou des moyens de paiement.

Afin d’accompagner et soutenir les entreprises, et notamment les PME et les professionnels impactés par la crise, nous prenons là aussi toutes les mesures nécessaires : reports de remboursements, assouplissement de la gestion de la trésorerie, mise à disposition rapide de financements.

BNP Paribas et ses filiales dans le monde se sont mobilisés dès le début de la crise sanitaire pour avoir un impact direct auprès du système hospitalier, de la recherche médicale et des institutions qui aident les personnes les plus fragiles et les jeunes défavorisés, mis en grande difficulté par la crise. Cette action en faveur de la collectivité constitue la priorité du plan de soutien d’urgence lancé par BNP Paribas mi-avril, pour renforcer son soutien à la crise, et qui porte l’engagement financier du Groupe à 55 millions d’euros. Il se concrétise par des actions identifiées par les équipes de BNP Paribas sur les différents territoires, et adaptées aux spécificités locales, pour aider les hôpitaux et les populations fragiles dans une trentaine de pays. Elles sont complétées partout dans le monde par des actions de volontariat de nombreux collaborateurs du Groupe.

Nous vivons un moment de vérité dans notre relation avec nos clients et le monde qui nous entoure. Nous répondons présent, collectivement et individuellement, parce que notre Banque est solide, par sa dimension financière mais aussi par ses valeurs, et parce qu’elle sait en toutes circonstances faire montre d’une grande capacité d’adaptation. Nous devrons être durablement mobilisés aux côtés de nos clients et de ceux qui en ont le plus besoin dans la société pour les accompagner sur le chemin long et difficile d’une reprise économique, qui devra également tirer tous les enseignements de cette crise sans précédent.