Nous allons vers une économie de plateformes de services financiers et d’assurance.
Laurent Herbillon est responsable open innovation au sein du pôle IFS, chargé de développer les coopérations industrielles avec notre écosystème (start-up, fonds d’investissement, universités, etc.). Il bénéficie d’une expérience en stratégie, marketing grand public et transformation digitale.
« Les nouvelles offres de services comme Didid, l’API Store ou encore Agronomist (voir p. 37) sont des initiatives qui illustrent la profonde transformation de l’industrie de la banque et de l’assurance dans laquelle BNP Paribas est totalement engagée. L’économie dite de « plateformes » permet notamment de fournir des services aux clients via des applications où il n’est plus nécessaire de détenir tout ou partie des actifs sous-jacents (vente en ligne, services de mobilité, hospitalité, etc.). Ces plateformes connectent des communautés de consommateurs à de multiples fournisseurs de produits et de services au travers d’un parcours client fluide et « sans couture ». Il n’est par exemple pas nécessaire de s’identifier à plusieurs reprises dans les applications de notre quotidien. En créant de nouvelles plateformes, BNP Paribas se positionne en « chef d’orchestre » du parcours client par la combinaison de ses services avec ceux d’autres acteurs de l’industrie et ceux de ses partenaires dans de nouveaux secteurs, afin de toujours mieux servir ses clients, au-delà des frontières traditionnelles de ses activités. Le cabinet de conseil McKinsey prévoit, par ailleurs, qu’à horizon 2025, un tiers des transactions mondiales se fera au travers de plateformes : une tendance de fond, synonyme d’opportunités de croissance et de création de valeur pour BNP Paribas. »