Cette crise protéiforme est-elle susceptible de vous inciter à revoir en partie votre stratégie ?
J.-L. B. — La grande solidité financière du Groupe et la résilience de notre modèle diversifié et intégré sont des atouts majeurs pour traverser cette crise et nous confèrent la stabilité nécessaire pour poursuivre la mise en œuvre, dans la durée, de nos principales orientations stratégiques. Nous veillons ainsi à avancer, au bénéfice de l’ensemble de nos parties prenantes, sur nos trois grands piliers : garantir la performance financière qui est le socle de notre capacité d’investissement ; poursuivre et accélérer la transformation de l’expérience client en s’appuyant sur le digital pour élargir notre proposition de valeur ; se positionner en leader de la finance durable et développer notre contribution sociétale pour participer à l’émergence d’un modèle de croissance plus responsable.
Sous l’impulsion du Conseil d’administration qui en dessine les grands axes, le Comité exécutif de BNP Paribas s’attache à mettre en œuvre cette vision stratégique inscrite dans la durée. Elle nous permet de faire face aux risques tout en saisissant les opportunités qui se présentent. Une approche qui produit des résultats : notre business model s’avère un atout efficace pour servir efficacement des franchises globales de clientèles dans tous nos métiers et toutes nos géographies. Ces développements, sous forme de fertilisation croisée, représentent aujourd’hui environ 20 % de notre chiffre d’affaires global.
Nous sommes, en 2020, dans la dernière année de notre plan stratégique (2017-2020), qui marque notamment la réussite de la transformation digitale du Groupe. Cette dynamique nous a permis de réinventer les parcours clients et de concevoir de nouvelles offres de services qui nous positionnent au même niveau que certains acteurs majeurs du digital, avec lesquels nous coopérons de plus en plus régulièrement. Ces trois dernières années, nous avons largement mobilisé les énergies du Groupe, dans tous nos métiers : des activités de marché pilotées avec des automates, jusqu’aux crédits à la consommation, en passant par l’expérience numérique dans la banque des particuliers et Nickel, notre néobanque accessible en ligne et chez les buralistes.
Nous procédons à l’intégration de critères ESG dans tous nos processus opérationnels.